Como a Flash começou a usar IA generativa no chatbot de atendimento
Em 2024, a empresa iniciou um projeto de chatbot para reduzir os chamados simples que chegavam a atendentes humanos e abriu uma série para contar o que aprendeu.
A Flash começou, em meados de 2024, a usar IA generativa em um chatbot de atendimento. O objetivo era diminuir as demandas de baixa complexidade que eram transbordadas para atendentes humanos.
O projeto marca o início da jornada da empresa com GenAI e vai render uma série de posts sobre as peças-chave do desenvolvimento e os aprendizados pelo caminho. O primeiro texto é escrito por quem, na época, atuava como Analista e Cientista de Dados.
Nesse período, a equipe de Plataforma de Dados começava a esboçar a plataforma interna de GenAI da Flash. O trecho de abertura não detalha a arquitetura do chatbot nem traz números de resultado. Esses pontos ficam para os próximos capítulos.
Para acompanhar a série, leia o conteúdo original no blog da Flash.
Perguntas frequentes
Qual era o objetivo do chatbot da Flash?
Diminuir as demandas de baixa complexidade que eram transbordadas para atendentes humanos.
Quando o projeto começou?
Em meados de 2024, como a primeira iniciativa da empresa com IA generativa.
O que a série de posts vai abordar?
As peças-chave do desenvolvimento do projeto e os aprendizados que a equipe teve ao longo do caminho.
O texto traz resultados do chatbot?
O trecho de abertura não apresenta números de resultado nem detalhes da arquitetura.