IA pode gerar 'dívida de experiência' e fragilizar equipes
Relatório da Dayforce, com quase 7 mil respondentes, aponta que tarefas passadas à IA tiram das pessoas a chance de aprender na prática.
Empresas que passam tarefas para a inteligência artificial (IA) podem estar perdendo habilidades e conhecimento sem perceber. É o alerta de um relatório da Dayforce, descrito pela HRD (Human Resources Director), que ouviu quase 7 mil pessoas em seis países. A fonte não informa quais são os países.
O relatório chama o problema de "dívida de experiência": nas palavras do documento, o custo futuro de capacidade criado quando as pessoas perdem oportunidades de aprender fazendo. A IA elimina trabalho repetitivo, mas junto com ele pode tirar a repetição, o contexto e o contato com a tarefa que ensinam como um trabalho complexo funciona.
O que os números mostram
Segundo a pesquisa, 65% dos respondentes já veem isso acontecer: dizem que as pessoas estão perdendo a capacidade de executar algumas tarefas que hoje a IA faz por elas. Outros 68% afirmam que as organizações perdem habilidades importantes sem se dar conta, e 73% avaliam que essas capacidades são mais difíceis de reconstruir depois.
O relatório diz que a dívida de experiência cresce quando a carga de trabalho atropela o desenvolvimento, quando a expertise se concentra em poucos em vez de ser compartilhada e quando a IA assume tarefas que antes ensinavam pela prática.
Outros fatores de fragilidade
A dívida de experiência é só um dos fatores que, de acordo com o relatório, podem deixar a força de trabalho frágil no futuro. Os demais dados citados:
- 60% acreditam que a falta de gente se normalizou no local de trabalho;
- 54% dizem que conhecimento importante está ficando concentrado em menos pessoas;
- metade afirma que precisa desenvolver novas habilidades sem reduzir a carga de trabalho, e só 27% dizem ter tempo suficiente na jornada para isso.
Amy Cappellanti-Wolf, diretora de pessoas (chief people officer) da Dayforce, disse no relatório que, com equipes sobrecarregadas, o desenvolvimento costuma ser um dos primeiros itens a ficar de lado. Para ela, adiar o desenvolvimento de forma repetida não é questão de agenda, mas uma decisão de prioridade, e os funcionários a percebem assim.
O que os funcionários esperam do tempo economizado
A pesquisa também perguntou o que as pessoas esperam dos chefes quando a IA poupa tempo. Para 40%, a consequência será mais trabalho; 39% acreditam que a empresa vai reduzir o quadro ou desacelerar contratações.
Os respondentes dizem que prefeririam usar esse tempo para reduzir burnout e carga de trabalho (64%) e melhorar a qualidade das entregas (51%).
Cappellanti-Wolf afirmou que a IA pode gerar um novo "dividendo de produtividade", mas que os líderes precisam olhar além da eficiência de curto prazo e avaliar o que ela muda em carga de trabalho, oportunidades de carreira e formas de ganhar experiência. Em sua frase, o objetivo não deveria ser "fazer mais com menos", e sim reinvestir parte da capacidade liberada para formar uma força de trabalho que consiga se adaptar às mudanças.
Perguntas frequentes
O que é dívida de experiência?
É o custo futuro de capacidade que surge quando as pessoas perdem oportunidades de aprender fazendo. Segundo o relatório da Dayforce, isso ocorre, por exemplo, quando a IA assume tarefas que antes ensinavam pela prática.
Quantos respondentes já percebem esse efeito?
65% dizem que as pessoas estão perdendo a capacidade de executar algumas tarefas que a IA faz por elas. Já 68% afirmam que as organizações perdem habilidades importantes sem perceber.
O que a Dayforce recomenda às empresas?
Que reinvistam parte da capacidade liberada pela IA na força de trabalho, em vez de focar só na eficiência de curto prazo, para que as equipes consigam se adaptar quando o trabalho mudar.
