RH vira tradutor da IA entre pessoas e TI, diz executivo
Para executivo da ServiceNow, líderes de RH precisam entender o trabalho e a IA e tratar segurança e visibilidade como competência própria.
Líderes de RH estão sendo chamados a preparar as pessoas para a inteligência artificial, mesmo sem formação técnica. Para Brandon Roberts, vice-presidente sênior de estratégia de talentos e transformação da força de trabalho da ServiceNow, o papel que se abre é o de "tradutor": quem entende o trabalho a fundo e sabe o que a IA pode entregar de fato. A entrevista foi publicada pela HRD (Human Resources Director), revista de RH dos Estados Unidos.
Um desafio de requalificação sem precedentes
Roberts afirmou que preparar a força de trabalho para a IA "é o maior desafio de requalificação da história do mundo", porque muda a forma como cada funcionário trabalha. A Workforce Skills Forecast 2025 da ServiceNow, feita com a Pearson, estima que a IA agêntica vai transformar as funções de mais de 8 milhões de trabalhadores nos Estados Unidos até 2030.
Segundo ele, a IA não se encaixa em processos já existentes: ela os reescreve. Adotá-la sem mudar habilidades e fluxos de trabalho faz o investimento não render. Por isso, diz, a fronteira entre TI e RH está ficando mais difusa e mais importante ao mesmo tempo.
A aproximação das duas áreas não é só opinião dele. Uma pesquisa da Nexthink, citada pela HRD Canada, apontou que mais de nove em cada dez líderes de TI acreditam que unir RH e TI aumentaria a produtividade.
O que Roberts espera do RH
Roberts não procura profissionais de RH que construam a tecnologia. Procura gente que saiba dizer do que um processo precisa e que entenda a IA o bastante para avaliar o que ela entrega na prática.
Para começar, ele diz que o líder de RH deveria saber responder a três perguntas:
- como priorizar quais usos de IA construir;
- como acompanhar onde esses usos aparecem na organização;
- como medir o valor que cada um gera.
Onde a ServiceNow viu retorno
Roberts citou quatro áreas em que a própria empresa obteve mais valor com a IA.
- Operações de RH: agentes respondem a dúvidas rotineiras e tratam pedidos de fluxo de trabalho. Segundo ele, a produtividade dobrou desde que os agentes foram adotados.
- Atração de talentos: a IA ajuda a processar e entender dados de candidatos, sobretudo na busca ativa.
- Análise de dados: a empresa viu que os parceiros de negócio de RH gastavam de 15% a 20% do tempo em relatórios básicos, como saber quem ainda devia uma avaliação de desempenho, e criou um agente de dados para responder a essas perguntas.
- Aprendizagem e desenvolvimento: a IA atua mais como guia, indicando o treinamento certo na hora certa.
O agente de dados nasceu de um funcionário de RH que usou IA para resolver um problema da própria equipe. O mesmo vale para uma ferramenta interna que ajuda gestores a entender a estrutura de níveis e de equipes. Ambos foram usados repetidamente, e esse uso foi o sinal de que valia investir neles como produto formal, segundo Roberts.
Segurança e visibilidade entram na conta do RH
Segurança era um tema que o RH podia deixar com a TI, disse Roberts. Isso mudou porque funcionários de toda a empresa já criam as próprias ferramentas e fluxos com IA. O RH não precisa de conhecimento técnico profundo, afirmou, mas deve saber responder o que é permitido, para onde os dados vão ao entrar em uma ferramenta e quando são apagados.
O risco já aparece em números. Um relatório da Clutch, citado pela HRD America, indica que quase metade dos agentes criados por funcionários tem acesso a informações de RH.
O segundo problema, segundo Roberts, é a visibilidade: a maioria das organizações não sabe que IA já existe dentro de casa nem quem a usa. Ele defende uma fonte central que mostre toda a IA da empresa e quantas pessoas a utilizam, o que considera decisivo para a segurança.
Quem decide sobre a IA na empresa
Roberts disse que o RH tem nessa transformação "um papel maior do que costuma acreditar", com chance de influenciar a estratégia da empresa em vez de apenas administrar a tecnologia que a TI entrega. Dave Barnett, da DeVry, defendeu à HRD America ideia parecida: a responsabilidade pela IA estaria saindo do diretor de TI para o diretor de RH, por ser, no fim, uma questão de pessoas.
A HRD resume o caminho para quem ainda define onde essa responsabilidade fica: criar um processo para priorizar e medir usos de IA, formar tradutores entre RH e TI e tratar segurança e visibilidade como competências do próprio RH. Os números citados são de pesquisas e da experiência de empresas dos Estados Unidos e do Canadá; o texto não traz dados sobre o Brasil.
Perguntas frequentes
O que Brandon Roberts chama de "tradutor" de IA no RH?
É o profissional que entende o trabalho a fundo para dizer do que um processo precisa e conhece a IA o bastante para saber o que ela pode entregar de fato. Roberts não busca pessoas que construam a tecnologia.
Que perguntas o líder de RH deveria saber responder sobre IA?
Segundo Roberts, três: como priorizar quais usos de IA construir, como acompanhar onde eles são usados na organização e como medir o valor que cada um gera.
Por que segurança de IA passou a ser tema de RH?
Porque funcionários de toda a empresa, e não só da TI, criam as próprias ferramentas com IA. O RH precisa saber o que é permitido, para onde os dados vão e quando são apagados. Um relatório da Clutch citado pela HRD indica que quase metade dos agentes criados por funcionários acessa informações de RH.
Onde a ServiceNow diz ter obtido mais valor com IA?
Em operações de RH, atração de talentos, análise de dados e aprendizagem e desenvolvimento. Nas operações de RH, Roberts disse que a produtividade dobrou desde a adoção de agentes.
