Bom técnico nem sempre é bom líder, diz pesquisador da felicidade
Em artigo na HRD, Declan Edwards defende treinar empatia e comunicação nos gestores e cita estudos sobre o efeito do chefe no time.
Promover o profissional tecnicamente mais brilhante a gestor, só por causa desse desempenho, é um erro comum nas empresas. A avaliação é de Declan Edwards, pesquisador da felicidade e consultor, em artigo de opinião publicado pela HRD (Human Resources Director). Para ele, o caminho é desenvolver nos líderes habilidades humanas, que chama de "habilidades da felicidade".
O problema da promoção como prêmio
Edwards recorre ao Princípio de Peter, da teoria de gestão: numa hierarquia, as pessoas tendem a subir até o nível em que deixam de dar conta das exigências do cargo. O profissional se destaca, é promovido como recompensa e continua subindo até chegar a uma função que não consegue cumprir.
O autor cita um estudo que acompanhou dados de desempenho em centenas de empresas. Segundo ele, quando um profissional de alto desempenho individual vira gestor, os subordinados têm queda imediata de 7,5% no desempenho. O artigo não identifica a pesquisa nem os autores. Na conta de Edwards, a empresa perde o melhor executor e ganha um líder inadequado.
Ele afirma ter visto de perto muitos ocupantes de cargos de liderança sem as habilidades necessárias. Liderar, escreve, é facilitar o alto desempenho, reunir o grupo em torno de uma visão comum e orientar cada pessoa a desenvolver seu potencial. Pouco disso depende de proeza técnica.
Por que ele fala em habilidades da felicidade
O mundo corporativo costuma chamar essas competências de "soft skills", em português, habilidades comportamentais. Edwards prefere "habilidades da felicidade", porque, segundo ele, o que se exige para conduzir um time coincide em boa parte com o que a ciência do bem-estar associa à felicidade duradoura. Entre elas, o artigo menciona inteligência emocional, autoconhecimento, comunicação eficaz, empatia, agilidade cognitiva e resiliência adaptativa.
O que dizem os estudos citados
O autor menciona uma análise de redes sociais de 20 anos publicada na revista The BMJ. Os pesquisadores Nicholas Christakis e James Fowler concluíram que a felicidade se espalha pelas redes por contágio emocional e pode ser medida até três graus de separação.
Quando uma pessoa fica mais feliz, a chance de felicidade aumenta em 15% nas relações diretas dela. Nos contatos desses contatos (segundo grau), o aumento é de 10%. No terceiro grau, é de quase 6%.
Edwards também cita um estudo global do Workforce Institute, segundo o qual o gestor direto tem mais impacto na saúde mental e no bem-estar do funcionário do que o médico de atenção primária dele. Daí a imagem do líder como "termostato emocional" da experiência coletiva de trabalho. Sobre o peso do chefe na satisfação, vale ler também a nossa matéria Relação com o chefe pesa mais na satisfação que o home office.
O que o autor propõe às empresas
Para Edwards, programas de desenvolvimento de líderes focados só em técnica não mudam o resultado. Se a função do gestor é ampliar a produtividade e a retenção do time, o ganho maior está em dominar as habilidades humanas, e não em microgerenciar fluxos técnicos.
Treinar líderes nessas competências, argumenta, traz dois ganhos: gestores mais felizes e satisfeitos com a vida, e equipes mais engajadas. O autor reconhece que nenhum líder pode obrigar alguém a ser feliz nem proteger o time das ansiedades de uma economia em mudança e de um trabalho difícil. Ainda assim, defende que bons líderes assumam a responsabilidade pelo ambiente emocional que criam.
A conclusão é que a liderança deixe de ser prêmio por desempenho técnico ou por tempo de casa. Edwards, autor do livro How To Be Happy, diz não ter dúvida de que as empresas que tratarem a boa liderança como responsabilidade moral e apoiarem seus líderes emergentes teriam mais engajamento, desempenho, produtividade, inovação e satisfação. Trata-se de uma opinião do autor, e o artigo não apresenta dados que comprovem esse resultado.
Perguntas frequentes
O que é o Princípio de Peter?
É uma observação da teoria de gestão segundo a qual as pessoas numa hierarquia tendem a subir até o nível em que não conseguem mais atender às exigências do cargo. Elas se destacam, são promovidas como recompensa e seguem subindo até esse ponto.
Quanto o desempenho da equipe cai quando o melhor técnico vira gestor?
Segundo Declan Edwards, que cita um estudo com dados de centenas de empresas, a queda é de 7,5% no desempenho dos subordinados, de forma imediata. O artigo não identifica a pesquisa.
O que a pesquisa de Christakis e Fowler concluiu sobre felicidade?
A análise de 20 anos, publicada na revista The BMJ, concluiu que a felicidade se espalha pelas redes sociais até três graus de separação. A chance de felicidade sobe 15% nas relações diretas, 10% no segundo grau e quase 6% no terceiro.
Que habilidades o autor quer ver desenvolvidas nos líderes?
Ele cita empatia, agilidade cognitiva, resiliência adaptativa e comunicação ativa, além de inteligência emocional e autoconhecimento. Chama esse conjunto de habilidades da felicidade.
